Pogosta vprašanja

Kdaj bo moj paket dostavljen?
Rok dostave je 3-5 delovnih dni. V primeru, da dostava traja dlje od pričakovanega časa, vas bomo pravočasno obvestili.

Pravkar sem oddal naročilo, ki bi ga rad spremenil ali preklical. Kako to storim?
Sprememba ali preklic naročila je možen le do trenutka, ko je paket odposlan. Če je bil vaš paket že odposlan pred vašo zahtevo, vas bomo o tem obvestili po e-pošti. Za preklic ali spremembo nas kontaktirajte na info@vellurie.com s pripisom Zadeva: PREKLIC.

Kako lahko zamenjam izdelek?
Če vam izdelek ne ustreza, ga lahko vrnete in zahtevate zamenjavo. Za menjavo nas prosim kontaktirajte na info@vellurie.com s pripisom Zadeva: ZAMENJAVA.

Vrnjeni izdelek mora biti v popolnem stanju – nenošen, nepoškodovan in v originalni embalaži z vsemi priloženimi etiketami. V nasprotnem primeru bo zahteva zavrnjena.

Trenutno ne ponujamo brezplačnih vračil.

Kako lahko uveljavljam reklamacijo/ vračilo?
V primeru, da prejmete poškodovan izdelek, lahko zahtevate zamenjavo. Za reklamacijo/ vračilo nas obvestite na info@vellurie.com s pripisom Zadeva: REKLAMACIJA.

Prejel/-a sem napačen izdelek. Kaj lahko storim?
Če ste prejeli napačen izdelek, nam pošljite naslednje podatke po e-pošti s Pripisom: NAPAKA
- Številko naročila, ki ste jo prejeli ob potrditvi naročila.
- Fotografijo prejetega izdelka, kjer je razvidno, da ne ustreza naročenemu.

Novi izdelek bo odposlan v 14 dneh. Opravičujemo se za morebitne nevšečnosti.