Pogosto zastavljena vprašanja

Kdaj bo moj paket dostavljen?
Dobavni rok je 3-5 delovnih dni. V primeru, da bo dostava trajala dlje od predvidenega, vas bomo o tem pravočasno obvestili.

Pravkar sem oddal naročilo, ki ga želim spremeniti ali preklicati. Kako naj to naredim?
Naročilo lahko spremenite ali prekličete le do trenutka odpreme paketa. Če je bil vaš paket že odposlan pred vašo zahtevo, vas bomo o tem obvestili po elektronski pošti. Za preklic ali spremembo naročila nas kontaktirajte na info@vellurie.com z Zadevo: ODPOVED.

Kako lahko zamenjam svoj izdelek?
Če vam izdelek ne ustreza, ga lahko vrnete in zahtevate zamenjavo. Za zamenjavo nas kontaktirajte na info@vellurie.com z zadevo: MENJAVA.

Vrnjen izdelek mora biti v brezhibnem stanju – nenošen, nepoškodovan in v originalni embalaži z vsemi etiketami. V nasprotnem primeru bo zahteva zavrnjena.

Trenutno ne ponujamo brezplačnih vračil.

Kako lahko vložim zahtevek/vračilo?
Če prejmete poškodovan izdelek, lahko zahtevate zamenjavo. Za reklamacijo/vračilo nas kontaktirajte na info@vellurie.com z zadevo: ZAHTEVEK.

Prejel sem napačen izdelek. Kaj lahko storim?
Če ste prejeli napačen izdelek, nam pošljite naslednje podatke po e-pošti z zadevo: NAPAKA.
- Številka naročila, ki ste jo prejeli ob potrditvi naročila.
- Fotografija izdelka, ki ste ga prejeli, iz katere je razvidno, da ne ustreza tistemu, kar ste naročili.

Nov izdelek bo odposlan v 14 dneh. Opravičujemo se za morebitne nevšečnosti.