Často kladené otázky

Kdy bude můj balíček doručen?
Dodací lhůta je 3–5 pracovních dnů. V případě, že dodání bude trvat déle, než se očekávalo, budeme vás včas informovat.

Právě jsem odeslal(a) objednávku, kterou chci změnit nebo zrušit. Jak to mám udělat?
Objednávku můžete změnit nebo zrušit pouze do okamžiku odeslání balíčku. Pokud byl váš balíček odeslán před vaší žádostí, budeme vás o tom informovat e-mailem. Chcete-li objednávku zrušit nebo upravit, kontaktujte nás prosím na adrese info@vellurie.com s předmětem: STORNO .

Jak mohu vyměnit svůj produkt?
Pokud vám produkt nesedí, můžete jej vrátit a požádat o výměnu. Pro výměnu nás prosím kontaktujte na adrese info@vellurie.com s předmětem: VÝMĚNA .

Vrácený produkt musí být v perfektním stavu – nenošený, nepoškozený a v originálním obalu se všemi připevněnými štítky. V opačném případě bude žádost zamítnuta.

V současné době nenabízíme bezplatné vrácení zboží.

Jak mohu podat reklamaci/vrácení peněz?
Pokud obdržíte poškozený produkt, můžete požádat o jeho výměnu. Pro reklamaci/vrácení zboží nás prosím kontaktujte na adrese info@vellurie.com s předmětem: REKLAMACE .

Obdržel(a) jsem nesprávný produkt. Co mám dělat?
Pokud jste obdrželi nesprávný produkt, zašlete nám prosím následující informace e-mailem s předmětem: CHYBA .
- Číslo objednávky, které jste obdrželi při potvrzení objednávky.
- Fotografie obdrženého produktu, z níž je patrné, že neodpovídá tomu, co jste si objednali.

Nový produkt bude odeslán do 14 dnů. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.